Certaines démarches d’assurance peuvent désormais être réglées en moins d’une heure. NSIA Vie Assurances Togo annonce le lancement de NSIA ZEDEKA, un service destiné aux clients qui souhaitent effectuer un rachat partiel ou demander une avance sur leur contrat.
Le délai de traitement annoncé est de 59 minutes maximum. Il s’applique aux demandes d’un montant inférieur ou égal à 200 000 FCFA, réglées par Mobile Money. La rapidité du traitement reste toutefois conditionnée à la présentation d’un dossier complet et conforme ainsi qu’à la vérification de l’éligibilité du client.
Un parcours soumis à vérification
Le traitement comprend plusieurs étapes : l’accueil du client, le contrôle des pièces, la vérification de l’éligibilité, le traitement de la demande puis le règlement. Le délai annoncé ne signifie donc pas que toute demande sera automatiquement payée en 59 minutes : il dépend du respect des conditions prévues par NSIA Vie Assurances.
La démarche nécessite également une présence physique au siège de la compagnie, situé à Fréau Jardin, dans le quartier Adoboukomé, derrière la Grande Poste à Lomé. Les clients sont invités à s’y rendre pour connaître les pièces à fournir et vérifier si leur demande entre dans le dispositif.
Une évolution de l’expérience client
En associant traitement accéléré et paiement par Mobile Money, NSIA ZEDEKA s’appuie sur des usages déjà répandus pour rendre certaines opérations d’assurance plus rapides. Le service met aussi en avant un enjeu concret pour les assureurs : simplifier les démarches tout en maintenant les contrôles nécessaires à la sécurité des opérations.
Les modalités précises, notamment la liste des pièces requises et les critères d’éligibilité, doivent être confirmées directement auprès de NSIA Vie Assurances Togo.
